FAQ SKUANI

  1. ¿Qué es SKUANI?

    SKUANI es operada por SKUANI S.A. y es una plataforma en línea que pone en contacto a expertos de asesoramiento con solicitantes de servicios de asesoría.

    En la página de consulta, las PyMES, empresas y particulares („clientes“) exponen sus necesidades relevantes y obtienen, así, acceso a la página de oferta. En la página de oferta, los expertos confirman los servicios de asesoría por ellos prestados en los campos mencionados y obtienen, así, acceso a la página de consulta.

  2. ¿Quién está detrás de SKUANI?

    Detrás de SKUANI hay un joven equipo interdisciplinar.

  3. ¿A quién se dirige SKUANI?

    Página de consulta
    SKUANI se dirige, en esta página, a particulares, a PyMES, y a los departamentos legales, fiscales y de cumplimiento de las grandes empresas.

    Página de oferta
    SKUANI se dirige, en esta página, a personas naturales, profesionales liberales o empleados. Un perfil de usuario solo puede ser abierto por una persona natural.

  4. ¿Dónde se ofrece SKUANI?

    Los servicios incluidos en SKUANI cubren las necesidades tipicas de asesoría. SKUANI ofrece su plataforma en varios idiomas.

  5. ¿Qué servicios brinda SKUANI?

    Búsqueda de expertos
    Los clientes introducen sus consultas y los expertos su oferta de asesoramiento en la plataforma. A través del registro de consultas o bien de ofertas de asesoramiento se lleva a cabo una precisa asignación de clientes y expertos con propuestas para una toma de contacto recíproca.

    SKUANI equipos
    Los especialistas pueden asociarse en equipos interdisciplinarios y figurar, como tales, en SKUANI, ofreciendo de esta manera sus servicios de asesoría.

    Info
    Los expertos reciben, de forma anónima, informaciones sobre los servicios de asesoría, que son solicitados y ofrecidos.

    Publicaciones
    Los expertos pueden incluir sus comentarios especializados y comunicaciones (Blogs), directamente, en SKUANI y enlazarlos con su especialización. Los clientes encuentran estos comentarios especializados y comunicaciones siguiendo la misma lógica, mediante la cual encuentran a los expertos adecuados para sus necesidades de asesoramiento. Los comentarios especializados y las comunicaciones (Blogs) pueden ser leídos, reenviados y comentados por otros expertos y clientes.

    Glosario
    En un glosario integral SKUANI le muestra a los clientes informaciones valiosas sobre los servicios de asesoramiento registrados en SKUANI y enlaza los perfiles de expertos, publicaciones, blogs y productos con el glosario.

    Productos de asesoramiento profesionales
    Expertos de SKUANI pueden ofrecer productos de asesoramiento profesionales. Si un cliente está interesado en un producto de asesoramiento, el mandato se efectuará bilateralmente entre el experto y el cliente.

    Asesoramiento online
    Los clientes pueden contactar con SKUANI online o por teléfono para la mediación de expertos adecuados.

  6. ¿Cómo se realiza la puesta en contacto entre especialistas y clientes?

    Tanto los clientes como los expertos indican los servicios, en los que, como solicitantes u ofertantes, están interesados. Cuando la oferta y la solicitud coinciden, SKUANI muestra al cliente, sobre esta base, los expertos apropiados. Los especialistas pueden elegir, en los ajustes de su perfil, la manera en que desean ser contactados. Los clientes contactan a los expertos. Los siguientes pasos para el mandato, el análisis de los hechos, el asesoramiento, así como el pago de la asesoría tienen lugar fuera de SKUANI.

  7. ¿Cómo saben los clientes qué servicios necesitan para resolver sus necesidades?

    En SKUANI los servicios de consultoría están tan claramente descritos que el cliente, aun con mínimos conocimientos, elegirá el servicio correcto. Para encontrar, de la manera más rápida y precisa, los servicios que mejor se ajusten a las necesidades individuales de cada cliente, existen varias opciónes de búsqueda.

    La página de acceso para las PyMES y empresas muestra las áreas de una empresa, en las que, típicamente, existen necesidades de consultoría. Mediante la elección del área de la empresa, las PyMES y empresas acceden, directamente, a los correspondientes servicios, que son apropiados para la solución de sus necesidades en esta área empresarial.

    Para las personas físicas, una gráfica muestra el ciclo vital de todas las etapas de vida relevantes, en las que, típicamente, existen necesidades de consultoría. Al seleccionar una etapa de vida específica, la persona es dirigida, directamente, al servicio de consultoría apropiado para resolver sus correspondientes necesidades.

  8. ¿Puedo yo, como cliente o especialista, incluir categorías, que aún no están contempladas en la plataforma?

    Sí, los especialistas pueden incluir, en cualquier momento, necesidades y ofertas de asesoramiento, que todavía no figuran en la plataforma. Los servicios ofrecidos serán examinados, sin demora, por SKUANI, asignados correctamente y puestos a disposición de los clientes y especialistas. En caso de que los clientes busquen ofertas de servicios de asesoramiento, que aún no son ofrecidos en SKUANI, pueden comunicarlo a SKUANI. Permitimos a los clientes introducir estas necesidades en la plataforma, informamos a los expertos y nos ocupamos de proponer a los clientes los expertos adecuados.

  9. ¿Tienen que publicar los clientes los supuestos de hecho para los cuales desean recibir servicios de consultoría?

    No, en principio, el supuesto de hecho no se publicará. Los clientes, únicamente, eligen los servicios, que mejor se ajusten a sus necesidades o en los que estén interesados. Excepcionalmente, los clientes pueden dirigirse, también, a SKUANI en línea, mediante la publicación del supuesto de hecho, o telefónicamente, para recibir propuestas de SKUANI sobre los expertos adecuados.

  10. ¿Cómo pueden los expertos ofrecer sus servicios de asesoramiento?

    Los especialistas se registran en SKUANI e incluyen sus ofertas de asesoramiento o bien sus especializaciones. Como no es realista que los expertos estén especializados en todas las áreas de consultoría, el número de servicios de asesoría, en los que un experto puede inscribirse está limitado a un máximo de 8% del total de dichos servicios registrados en SKUANI.

  11. ¿Cómo pueden los especialistas ofrecer, conjuntamente, sus servicios?

    Los especialistas pueden abrir un perfil de equipo e invitar a otros expertos a formar parte de su equipo. Si los clientes buscan distintas necesidades, que un experto del equipo ofrece, el equipo siempre será mostrado en los resultados de búsqueda del cliente.

  12. ¿Qué es lo que SKUANI no ofrece?

    El contacto entre clientes y especialistas se efectúa vía correo electrónico o teléfono. A partir de este momento, el futuro proceder entre clientes y expertos tiene lugar fuera de SKUANI. SKUANI no garantiza ni que se lleve a cabo la toma de contacto ni que se concrete un mandato entre cliente y especialista.

  13. ¿Serán mis datos tratados confidencialmente?

    Sus datos serán usados, exclusivamente, para los servicios previstos, de acuerdo con el punto 5. SKUANI se responsabiliza de que sus datos sean protegidos, de la mejor manera posible. La sensibilización de nuestros empleados, cursos de formación, con regularidad, y una adecuada organización interna son elementos, que garantizan el cumplimiento de la protección de datos. Los datos nos son transmitidos a terceros. En las configuraciones de perfil, los especialistas pueden llevar a cabo, individualmente, los ajustes correspondientes a la protección de datos.

  14. ¿Qué informaciones pueden ver los visitantes en SKUANI?

    En principio, los perfiles de los expertos registrados son visibles, tanto para otros expertos como para los clientes. Se trata de información, que los expertos ya han publicado en su propia página web profesional.

  15. ¿Cómo trata SKUANI los perfiles falsos?

    Nuestros servicios satisfacen altos estándares de calidad. Comprobamos, sumariamente, las entradas de los especialistas. Perfiles y ajustes confusos, incompletos o falsos son advertidos, corregidos o borrados. Los especialistas o clientes, con perfiles confusos o falsos, que no reaccionen a la advertencia serán excluidos. Un reembolso de la tasa de suscripción queda excluido. Tanto los expertos como los clientes, en cualquier momento, pueden advertir de perfiles sospechosos.

  16. ¿Cómo puedo, como experto, rescindir mi suscripción?

    La rescisión de una suscripción es posible en cualquier momento. Un pago ya realizado no será reembolsado pro rata temporis.

Estas FAQ (Preguntas frecuentes) fueron modificadas, por última vez, el 31 de marzo de 2017.