FAQ SKUANI

  1. Qu’est-ce que SKUANI?

    SKUANI est opéré par SKUANI SA et est une plate-forme en ligne qui met des utilisateurs cherchant des renseignements en relation avec des experts conseils pour des services de conseils.

    Les entreprises et particuliers (« clients ») choisissent les besoins en consultation qu’ils recherchent sur la page des demandes et accèdent ainsi à la page des offres. Sur la page des offres, les experts qui pratiquent et offrent des services dans ces domaines obtiennent l’accès à la page des demandes.

  2. Qui est derrière SKUANI

    L’équipe SKUANI est composée d’une jeune équipe entrepreneuriale interdisciplinaire.

  3. A qui s’adresse SKUANI ?

    Page des demandes:

    Cette page s’adresse aux demandes des particuliers, des PME et des départements des affaires juridiques, fiscaux et Compliance des grandes sociétés.

    Page des offres :

    Cette page offre des services de personnes physiques, employées ou indépendantes. Seules les personnes physiques peuvent ouvrir un profil d’utilisateur.

  4. Où SKUANI est-il proposé?

    SKUANI couvre l’ensemble des besoins en consultation typiques. SKUANI dispose d’une plate-forme multilingue.

  5. Quels services fournit SKUANI?

    Trouver des experts

    Les clients indiquent leurs besoins en matière de conseil et les experts leurs domaines d’expertise. Par exemple, vous pouvez entrer le type de services de consultation que vous proposez et un client recherchant ce type de conseils sera mis en correspondance avec vous. Ou alors, un utilisateur peut entrer ses besoins en consultation et votre profil lui sera proposé avec la possibilité d’un contact direct.

    Equipes
    Les experts peuvent se rencontrer et offrir des services dans des équipes interdisciplinaires. Par exemple, un expert ayant une expertise dans un domaine spécifique peut rencontrer un expert ayant une expertise dans un autre domaine spécifique et ils peuvent ainsi offrir des services combinés.

    Info
    Les experts reçoivent sur une base anonyme des informations s’agissant des services de consultation qui sont demandés et offerts.

    Publications

    Les experts peuvent indiquer leurs publications et communications (Blogs) directement sur SKUANI et les relier avec leur expertise. Les clients trouvent ces publications et ces communications selon la même logique, comme celle qui trouve des experts adaptés à leurs besoins. Les publications et les communications peuvent être lues par d’autres experts ou clients, transmises et commentées.

    Glossaire
    SKUANI fournit à ses clients dans un glossaire détaillé des informations précieuses relatives aux services de conseil offerts par SKUANI et relie les profils des experts, les publications, les blogs et les produits avec le glossaire.

    Produits de conseil professionnels
    Les experts peuvent proposer des produits de conseil professionnels sur SKUANI. Si le client est intéressé par un produit de conseil, le mandat prend place de manière bilatérale entre l’expert et le client.

    Conseil online
    Les clients peuvent contacter SKUANI en ligne ou par téléphone pour trouver l’expert qui convient.

  6. Comment connecter les experts et les clients?

    Les sociétés et particuliers (« clients ») indiquent les critères de consultation qui leur sont pertinents sur la page des demandes. Le spécialiste (« expert ») offre ses services de consultation selon ses spécialités sur la page des offres. Les clients ainsi que les experts peuvent sauvegarder leurs détails dans leur profil personnel sur la plate-forme (« profil d’utilisateur »). Lorsqu’un besoin est couvert par des offres, SKUANI montre aux clients et aux experts cette connexion (« SKUANI Match »). Les experts choisissent leur méthode de contact préférée pour les clients qui les contacteraient dans leurs paramètres de profil. La prochaine étape pour la création d’un mandat incluant l’analyse des aspects, la consultation et le paiement pour cette consultation prend place en dehors de la plate-forme SKUANI.

  7. Comment les clients savent quels services correspondent à leurs besoins spécifiques?


    Les services de consultation sont décrits avec une telle clarté sur SKUANI que les clients avec une faible connaissance des aspects spécifiques peuvent aisément choisir les services dont ils ont besoin. Pour que les utilisateurs reçoivent le plus rapidement et le plus exactement possible les services en consultation dont ils ont besoin, ils y ont plusieurs modes de recherche sur SKUANI. 


    La page d’entrée pour les PME et les sociétés affiche les domaines les plus couramment recherchés. En choisissant un des domaines, les PME et les sociétés sont instantanément dirigées vers le service approprié qu’elles recherchent.

    Pour les particuliers (personnes physiques), il y a un tableau montrant le cycle de la vie avec les stades de la vie pertinents qui sont typiques des besoins de consultation. En sélectionnant un stade de vie spécifique, le particulier est dirigé aux services de consultation appropriés pour ses besoins.

  8. Puis-je en tant que client ou expert créer des catégories qui ne sont pas encore couvertes par la plate-form?

    Oui, les experts peuvent créer à tout moment des besoins en conseils et des services de consultation qui ne sont pas encore présents sur la plate-forme. Les services seront fournis par SKUANI, promptement vérifiés pour leur exactitude et seront alloués aux clients et experts qui les ont activés.. Au cas où des clients cherchent des catégories qui ne sont pas couvert par SKUANI, ils peuvent en faire part à SKUANI. Nous mentionnons alors les besoins des client sur la plate-forme, informons les experts et nous préoccupons de proposer aux clients des experts qui conviennent.

  9. Les clients doivent-ils divulguer les faits du cas pour lequel les services sont en relation?

    Non, en principe les faits du cas d’espèce ne seront pas divulgués. Le client choisit uniquement les services dont il a besoin ou pour lesquels il est intéressé. Exceptionnellement, les clients qui divulguent les faits peuvent aussi accéder à SKUANI en ligne ou par téléphone, afin d'obtenir des propositions pour des bons experts par SKUANI.

  10. Comment les experts peuvent-ils offrir leurs services de consultation?

    Les experts s’enregistrent sur SKUANI et indiquent leurs domaines d’expertises en matière de conseil ainsi que leurs spécialités. Etant donné qu’il n’est pas réaliste pour les experts d’être spécialisés dans tous les domaines, il y a une limite de 8% du total de l’espace sur SKUANI où les experts peuvent définir leurs services.

  11. Comment les experts peuvent offrir des services combinés?

    Les experts peuvent ouvrir un profil d’équipe (un Team) et inviter d’autres experts à rejoindre celle-ci. Les clients recherchant des différents besoins qui sont proposés par un expert du Team, verront apparaître le Team dans la liste des résultats.

  12. Qu’est-ce que SKUANI n’offre pas?

    Le contact entre un client et un expert est fait par téléphone ou par e-mail. A partir de là, toute communication ultérieure entre un client et un expert se fait en dehors de SKUANI. SKUANI ne garantit pas qu’un client va contacter un expert tout comme SKUANI ne garantit pas un mandat entre un client et un expert.

  13. Mes données seront-elles traitées confidentiellement?

    Vos données seront utilisées exclusivement pour les services recherchés en conformité avec le point 5. SKUANI assume la responsabilité de s’assurer que vos données sont protégées de la meilleure façon possible. La sensibilisation des employés, des formations régulières et une organisation interne correspondante sont des éléments observés pour assurer cette protection des données. Les données ne sont pas communiquées à des tiers. Dans les réglages de profil, les clients et les experts peuvent définir individuellement leurs réglages de protection des données.

  14. Quelles informations sont visibles aux visiteurs sur SKUANI?

    Les profils d’experts enregistrés sont en principe visibles aux autres experts aussi bien qu’aux clients. Les informations visibles sont les mêmes que celles que visite le public sur le site propre de l’expert.

  15. Que fait SKUANI avec les faux profils?

    Nos services répondent aux plus hauts standards de qualité. Nous vérifions les entrées de l’expert sommairement. Les profils et paramètres trompeurs, incomplets ou incorrects sont avertis pour être corrigés ou supprimés. Les experts et les clients avec des profils trompeurs ou incorrects qui ne répondent pas sont exclus de SKUANI. Le remboursement du tarif de l'abonnement est exclue. Les experts aussi bien que les clients peuvent informer SKUANI d’un profil suspect en tout temps.

  16. Comment puis-je, en tant qu’expert, annuler ma souscription?

    L'annulation de la souscription est possible en tout temps. Tout payement déjà effectué ne sera pas remboursé sur une base pro rata temporis.

Cette FAQ a été révisée pour la dernière fois le 31 mars 2017.